Solutions de téléphonie infonuagique
Un centre d'appels.
Qui répond vraiment.
Choisi par des leaders de leur industrie qui ont besoin de communications fiables et efficaces, au quotidien.
Aucune interruption.
Aucun appel manqué.
Découvrez votre solution de centre d'appels
Est-il temps de changer votre centre d'appels?
Avec VoysisOne, vous bénéficiez d'une fiabilité optimale dès le premier jour.
Basée sur la technologie Cisco, notre plateforme offre :
Hébergement local redondant et sécurisé
Migration en douceur
Votre entreprise ne peut pas se permettre de manquer des appels.
Avec VoysisOne, vous n’avez plus à subir cela.
Une seule plateforme. Fonctionnalités clés.
Expérience utilisateur
Car s’ils ne l’utilisent pas… vous êtes perdant.
Donnez à votre équipe un outil qu’elle aura envie d’utiliser.
- Permettez à vos agents de traiter les appels plus rapidement et plus intelligemment, où qu'ils se trouvent.
- Définissez la disponibilité et rejoignez/quittez les files d'attente en un seul clic.
- Consultez en temps réel l'état des files d'attente et le volume d'appels.
- Bénéficiez d'un affichage instantané à l'écran pour les appels entrants.
- Travaillez en toute transparence depuis votre ordinateur ou votre mobile.
- Offrez à vos superviseurs la visibilité dont ils ont besoin pour diriger.
- Surveillez les performances des agents et des files d'attente en temps réel.
- Ajustez instantanément les effectifs et les priorités.
- Consultez l'historique des appels et les analyses pour une amélioration continue.
Gestion facile des appels multilignes
Conçu pour les équipes traitant un volume élevé d’appels.
La fenêtre multi-appels permet aux agents de gérer plusieurs lignes ou files d’attente à partir d’une vue compacte sur leur poste de travail, ce qui réduit les temps d’attente et améliore le flux.
Files d'attente vocales
Un acheminement plus intelligent pour une meilleure expérience client.
Personnalisez les messages d’accueil, proposez des options de rappel et acheminez les appels en fonction des qualifications, de la langue ou de la priorité, le tout à partir d’une interface simple.
Analyse des appels
Transformez chaque appel en information utile.
Comment ça marche ?
Prêt à découvrir votre nouveau centre d'appels ?
Découvrez le centre d’appels VoysisOne en direct, connecté à votre propre environnement.
Observez comment les appels sont acheminés, les files d’attente gérées et les agents responsabilisés, le tout en temps réel, comme si vous observiez votre propre équipe à l’œuvre.
Voysis, une entreprise à l'écoute de nos besoins, une solution sur mesure et un service à la hauteur de nos attentes.
Découvrez la plateforme dès aujourd'hui et faites connaissance avec votre nouveau centre d'appels.
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Questions fréquentes sur le centre d'appels
Les questions les plus fréquentes posées par les gestionnaires TI lors de l'évaluation des solutions pour centres d'appels
Comment les services de centre d'appels peuvent-ils améliorer les indicateurs de satisfaction client?
Les services de centre d’appels améliorent la satisfaction client en réduisant les temps d’attente, en acheminant correctement les appels et en résolvant les problèmes plus rapidement. Associés à des agents IA et à une réceptionniste virtuelle, ils permettent aux clients d’obtenir des réponses instantanées, de réduire le nombre de transferts et de bénéficier d’un service plus cohérent à chaque interaction.
Quelles sont les meilleures pratiques pour intégrer l'IA dans la gestion des services des centres d'appels?
Comment optimiser les accords de niveau de service (SLA) dans un centre d'appels?
Les SLA sont optimisés grâce à une visibilité en temps réel, un acheminement intelligent des appels et des agents IA pour gérer les pics de demande. Un centre de contact IA améliore la vitesse de réponse, réduit les abandons et stabilise les niveaux de service, même en cas de volume d’appels élevé.
Quel est le retour sur investissement de l'externalisation des services de centre d'appels par rapport à leur gestion en interne?
L’externalisation des services de centre d’appels peut réduire les coûts de personnel et d’infrastructure, mais limite le contrôle et la flexibilité. Les centres de contact internes alimentés par des agents IA offrent souvent un retour sur investissement plus élevé en réduisant le coût par appel, en améliorant la qualité du service et en gardant le contrôle total des données clients.
Quels indicateurs clés de performance (KPI) les gestionnaires TI doivent-ils suivre pour évaluer les performances des centres d'appels?
Les gestionnaires TI doivent suivre le temps moyen de traitement, le taux de résolution au premier contact, le taux d’abandon, la conformité aux accords de niveau de service (SLA), le temps de disponibilité et le coût par interaction. Dans les centres de contact dotés d’IA, le taux de rétention des agents IA et le taux de résolution des réceptionnistes virtuels sont également des indicateurs de performance essentiels.
L'avantage Voysis
Quand c'est compliqué, nous simplifions les choses.
Explorez les solutions Voysis One en téléphonie infonuagiques
Voysis offre aux entreprises un centre d’appels moderne infonuagique, basé sur la technologie Cisco — centralisant tous les canaux de communication dans une seule plateforme facile à gérer.
Réceptionniste IA
Répond automatiquement après trois sonneries pour saisir toutes les demandes des clients.
Centre d'appels
Gérez les appels, les files d’attente et les rapports depuis une seule interface. Bâti avec la technologie Cisco.
Téléphonie IP pour Webex et Teams
Intégration réseaux sociaux
Solutions SMS
Centre de contact multi-canal
