Choisi par des leaders de leur industrie qui ont besoin de communications fiables et efficaces, au quotidien.
Découvrez l'agent IA
L’agent IA VoysisOne agit comme votre première ligne virtuelle.
Propulsé par Cisco Webex, Microsoft Teams et la plateforme VoysisOne, il automatise la première étape de chaque interaction (appel vocal, chat, SMS ou réunion) tout en tenant votre équipe informée et prête à prendre le relais.
L’assistant téléphomique IA accueille les clients, identifie leur intention et les redirige instantanément vers le service approprié. Avant le transfert, il fournit au prochain agent disponible un résumé complet de la conversation.
Résultats : files d’attente plus courtes, moins de transferts et taux de résolution au premier contact plus élevé.
Résultats : moins de détails oubliés, des décisions plus rapides et une meilleure coordination au sein de l’équipe.
Voysis, une entreprise à l'écoute de nos besoins, une solution sur mesure et un service à la hauteur de nos attentes.
Voysis, une entreprise à l'écoute de nos besoins, une solution sur mesure et un service à la hauteur de nos attentes.
Dans un centre de contact IA, un agent IA réduit les coûts en faisant office de réceptionniste virtuel. Il répond aux questions fréquentes, qualifie les appels et oriente les clients correctement, réduisant ainsi la charge de travail des agents, le coût par interaction et permettant d’étendre le service sans embauche de personnel supplémentaire.
Un agent d’IA Cisco s’intègre aux systèmes CRM et IVR existants via des API sécurisées. Il accède aux données client et au contexte des appels en temps réel,
permettant ainsi l’automatisation des centres de contact par l’IA sans remplacer les outils actuels ni perturber les opérations informatiques.
Un agent IA améliore les indicateurs clés de performance (KPI) des centres de contact IA, tels que le temps de traitement moyen, la résolution au premier contact, le taux d’abandon et les niveaux de service.
Fonctionnant comme une réceptionniste virtuelle, il répond instantanément et achemine les appels avec précision, ce qui accroît la satisfaction client et l’efficacité.
Un agent d’IA Cisco assure la conformité à la loi 25 grâce à une gestion sécurisée des données, un contrôle d’accès et une traçabilité. La localisation des données du centre de contact IA peut être configurée pour le Canada ou des régions approuvées, garantissant ainsi la confidentialité, la conformité et un contrôle opérationnel total.
Voysis offre aux entreprises un centre d’appels moderne infonuagique, basé sur la technologie Cisco — centralisant tous les canaux de communication dans une seule plateforme facile à gérer.
Gérez les appels, les files d’attente et les rapports depuis une seule interface. Bâti avec la technologie Cisco.
