Solutions de centre de contact infonuagique basées sur Cisco Webex
Votre centre de contact.
Optimisé par l'IA.
Choisi par des leaders de leur industrie qui ont besoin de communications fiables et efficaces, au quotidien.
Imaginez un centre de contact où chaque interaction est traitée selon les préférences de vos clients.
Entièrement multicanal.
Aucune communication manquée.
Découvrez notre solution de centre de contact infonuagique
Votre solution actuelle est-elle toujours aussi efficace?
Les appels ici. Les courriels là. Les clavardages ailleurs.
De nombreuses solutions de centre de contact fonctionnent bien, jusqu’à ce que le trafic augmente, que les appels soient interrompus ou que les conversations avec les clients soient dispersées sur trop de canaux.
La plupart des clients font appel à nous après avoir été confrontés à des appels manqués ou abandonnés, à des pannes pendant les heures de pointe ou à des capacités limitées en matière d’IA et de multicanal.
Avec VoysisOne, vous bénéficiez d'une fiabilité optimale dès le premier jour.
Basée sur la technologie Cisco, notre plateforme offre :
Un assistant IA qui travaille pour vous.
Une connexion avec tous les clients, quel que soit leur canal de communication préféré.
Une migration en douceur
VoysisOne est fière de faire partie de l’écosystème Cisco, où la communication d’entreprise fait référence.
Cela signifie une fiabilité, une sécurité et une innovation de niveau entreprise, intégrées à Voysis One.
Cisco Systems est reconnu comme « Choix des clients » sur Gartner® Peer Insights™ pour les centres de contact en tant que service, 2025.
Une plateforme.
Conception multi-canal.
Une solution de centre de contact infonuagique ne fonctionne que si les gens l’utilisent. Voysis One est conçu pour être adopté.
Une expérience utilisateur qui favorise l'adoption
- Passez instantanément d'une file d'attente à l'autre et restez dans le flux.
- Voyez ce qui se passe en temps réel et répondez en toute confiance.
- Répondez à chaque appel avec le contexte complet du client, sans avoir à deviner.
- Travaillez de manière transparente depuis votre ordinateur ou votre mobile, sans friction.
- Gardez le contrôle grâce à une visibilité en temps réel sur les agents et les files d'attente.
- Ajustez les horaires des agents, les effectifs et la planification en fonction des tendances.
- Passez en revue les conversations, identifiez les tendances et améliorez les performances.
- Mesurez les performances des agents à l'aide d'outils de gestion de la qualité et de formulaires d'évaluation personnalisés.
Une expérience client qui suscite des émotions
Vos clients choisissent la manière dont ils communiquent avec vous
Vos clients ne communiquent pas tous de la même manière.
- Ils appellent.
- Ils envoient des courriels.
- Ils clavardent.
- Ils envoient des textos.
- Ils commentent, partagent, aiment.
- Ils envoient des messages sur les réseaux sociaux.
VoysisOne rassemble tous les canaux.
Personnalisez votre centre de contact selon vos besoins.
VoysisOne vous offre un contrôle total grâce à Cisco Flow Designer.
- Générateur de flux d'appels par glisser-déposer
- Programmable et extensible
- Générateur et analyseur d'expressions
- Modifiez les flux en quelques minutes, et non en plusieurs semaines, sans attendre les vendeurs.
- C'est simple : « Faites-le vous-même ».
Visualisez chaque interaction, de bout en bout.
Visibilité à 360° du parcours client.
VoysisOne fournit des analyses multicanales et multisystèmes, vous offrant ainsi une visibilité à chaque étape du parcours client. Toutes les conversations (voix, courriel, clavardage, SMS et systèmes) sont reliées et visibles en un seul endroit.
- Identifiez précisément où les clients rencontrent des difficultés au cours de leur parcours.
- Comprenez ce qui ralentit les équipes sur l'ensemble des canaux et des systèmes.
- Découvrez ce qui a un impact réel sur l'expérience client et les coûts opérationnels.
- Améliorez les niveaux de service en vous basant sur des données fiables, et non sur des suppositions.
- Gardez vos clients plus longtemps en résolvant d'abord les problèmes les plus importants.
Vous le savez déjà.
De meilleures données permettent de prendre de meilleures décisions.
ROI de
Forrester Consulting a mené une étude Total Economic Impact™ sur Webex Contact Center et a conclu que la solution offrait un ROI de 304 % et améliorait les opérations des centres de contact sur une période de trois ans.
Prêt à découvrir votre futur centre de contact en action ?
Voysis, une entreprise à l'écoute de nos besoins, une solution sur mesure et un service à la hauteur de nos attentes.
Découvrez la plateforme dès aujourd'hui et rencontrez votre nouveau centre de contact.
Voysis, une entreprise à l'écoute de nos besoins, une solution sur mesure et un service à la hauteur de nos attentes.
Questions fréquentes sur le centre de contact
Les questions les plus fréquentes posées par les gestionnaires TI lors de l'évaluation des solutions pour centres de contact
Que sont les solutions de centre de contact infonuagiques?
Les solutions de centre de contact infonuagiques gèrent les interactions vocales et numériques via une plateforme centralisée dans le nuage, ce qui réduit les coûts d’infrastructure et améliore la flexibilité.
Comment un centre de contact multicanal améliore-t-il l'expérience client?
En regroupant tous les canaux dans une seule vue, les agents répondent plus rapidement, en disposant de toutes les informations nécessaires, ce qui réduit la frustration et les contacts répétés.
Quel est le retour sur investissement d'un centre de contact infonuagique?
Un centre de contact infonuagique moderne réduit les coûts d’infrastructure, capture davantage d’appels clients et aide les agents à travailler plus efficacement, tout en offrant des gains mesurables en termes d’expérience client. Une étude indépendante Total Economic Impact™ menée par Forrester Consulting sur Cisco Webex Contact Center a révélé que les entreprises avaient obtenu un retour sur investissement de 304 % sur trois ans, ainsi que des améliorations significatives dans les opérations des centres de contact. En bref : moins d’appels manqués, des performances accrues et un impact financier réel que vous pouvez mesurer.
VoysisOne peut-il s'intégrer aux systèmes existants?
Oui. La plateforme est programmable, extensible et conçue pour s’intégrer aux CRM et aux outils professionnels.
Cisco Webex Contact Center est-il sécurisé?
Oui. Il est doté d’une sécurité de niveau entreprise, de normes de conformité strictes et d’une haute disponibilité éprouvée. Il est conçu pour les organisations qui ne peuvent se permettre ni risques ni temps d’arrêt. De plus, Cisco Systems a été reconnu comme « Choix des clients » sur Gartner Peer Insights pour les centres de contact en tant que service en 2025, sur la base des commentaires réels des clients. En bref : une technologie fiable, validée par ceux qui l’utilisent quotidiennement.
Comment les solutions de centre de contact basées sur l'IA réduisent-elles les coûts opérationnels?
Les solutions de centre de contact basées sur l’IA réduisent les coûts opérationnels en traitant automatiquement les interactions courantes et en orientant les clients vers la bonne ressource dès le départ.
L’IA répond aux questions courantes, qualifie les demandes et oriente les conversations en fonction de l’intention, ce qui réduit le volume d’appels, les transferts et le temps moyen de traitement. Les agents consacrent moins de temps aux tâches répétitives et plus de temps aux conversations à forte valeur ajoutée. Grâce à de meilleures prévisions, à une gestion plus intelligente du personnel et à une réduction du nombre d’appels manqués ou mal acheminés, les équipes travaillent plus efficacement tout en maintenant le niveau de service. Il en résulte une baisse du coût par interaction, une augmentation de la productivité des agents et un centre de contact qui s’adapte sans augmenter les effectifs.
En bref : moins de gaspillage, une utilisation plus intelligente des ressources et des économies mesurables.
L'avantage Voysis
Quand c'est compliqué, nous simplifions les choses.
Explorez les solutions Voysis One en téléphonie infonuagiques
Voysis offre aux entreprises un centre d’appels moderne infonuagique, basé sur la technologie Cisco — centralisant tous les canaux de communication dans une seule plateforme facile à gérer.
Réceptionniste IA
Répond automatiquement après trois sonneries pour saisir toutes les demandes des clients.
Centre d'appels
Gérez les appels, les files d’attente et les rapports depuis une seule interface. Bâti avec la technologie Cisco.
Téléphonie IP pour Webex et Teams
Intégration réseaux sociaux
Solutions SMS
Centre de contact multi-canal
Gérez les appels, les courriels, les SMS et les clavardages en direct à partir d’un seul tableau de bord.
