Conférence | Le service à la clientèle et l’approche client

Cette conférence permet d’initier et de sensibiliser le personnel affecté au contact client à un apprentissage et un langage commun sur le service à la clientèle. Elle présente les meilleures pratiques pour mettre en application ces notions dans votre organisation.

Objectifs

PERMETTRE AU PARTICIPANT DE :

Amorcer une réflexion sur un cadre de référence et un langage commun en matière de service à la clientèle ;
Prendre conscience de sa contribution individuelle à l’amélioration de la qualité de service.

Public cible

Associés de première ligne et personnel de soutien.

Série/Parcours

Efficacité service à la clientèle

Enjeux

Assurer la satisfaction de la clientèle

Format

Conférence | Congrès | Colloque (Présentielle)
Micro-conférence | Lunch and Learn (Classe virtuelle)

Durée

1.5 heure (90 minutes)

Langue

Français, Anglais

Contenu

LES 5 RÈGLES DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Règle No 1 - Comprendre le service à la clientèle

Règle No 2 - Connaître mes clients

Règle No 3 - Connaître les attentes de mes clients

Règle No 4 - Maîtriser les étapes d’un service de qualité

Règle No 5 - Transformer les plaintes en satisfaction

Approche Pédagogique

Modèle d’apprentissage en salle dirigé par un conférencier, à un rythme prédéterminé.

Une façon simple, efficace et puissante d’ aborder de meilleures pratiques.

Certification

Organisme formateur agréé par Emploi Québec aux fins de la «Loi du 1%», Agrément # 0057911

Les participant·es le disent…

« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

…et nos client·es aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »