Conférence | La gestion de crise avec un client difficile

Cette conférence permet d’initier le personnel aux techniques de désamorçage afin de régler des situations de crise de façon efficace et professionnelle permettant aux deux parties de poursuivre ses activités.

Objectifs

PERMETTRE AU PARTICIPANT DE :

Amorcer une réflexion sur un cadre de référence commun et intégrer la notion de « désamorçage » au sein de l’organisation ;
Utiliser les habiletés interpersonnelles et comportements adéquats afin de prévenir ou désamorcer des situations de crise avec des clients.

Public cible

Le personnel de première ligne et le personnel de soutien qui doit traiter avec la clientèle.

Série/Parcours

Efficacité service à la clientèle

Enjeux

Assurer la satisfaction de la clientèle

Format

Conférence | Congrès | Colloque (Présentielle)
Micro-conférence | Lunch and Learn (Classe virtuelle)

Durée

1.5 heure (90 minutes)

Langue

Français, Anglais

Contenu

Un client difficile …

Le modèle de colère et ses quatre stades

Techniques de désamorçage

Approche Pédagogique

Modèle d’apprentissage en salle dirigé par un conférencier à un rythme prédéterminé.

Une façon simple, efficace et puissante d’aborder de meilleures pratiques.

Certification

Organisme formateur agréé par Emploi Québec aux fins de la «Loi du 1%», Agrément # 0057911

Les participant·es le disent…

« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

…et nos client·es aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »