INTRODUCTION
- Savoir dire « Non » est une compétence professionnelle essentielle
LA DIFFICULTE DE DIRE « NON »
- Les défis et les obstacles du refus
- Les raisons pour lesquelles on n’ose pas dire « Non »
- Les conséquences négatives qui en résultent
L’IMPORTANCE DE DIRE "NON"
- Oser s’affirmer
- Les bienfaits
- Pour soi
- Pour les autres
- Pour l’organisation
DETERMINER A QUI ET A QUOI ON PEUT DIRE "NON"
- Définir ses objectifs et ses priorités
- Respecter ses droits et ses devoirs
LES TECHNIQUES DE REFUS
- Avant de dire « Non »
- Accepter ou refuser une demande … Décider
- Dire « Non » : Mode d’emploi
PLAN D’ACTION PERSONNEL
- Comment vais-je appliquer ce que j’ai appris ?
- Adopter les solutions